Mentions légales

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. À propos des présentes Conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'utilisation de Wakten, une plateforme en ligne de prise de rendez-vous et de gestion des patients destinée aux cliniques, médecins, dentistes, centres de bien-être et autres professionnels de la santé et du soin (le « Service »). Le Service est fourni par WAKTEN LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17501914, dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni (« Wakten », « nous », « notre », « nos »).

Les présentes Conditions constituent un contrat entre Wakten et l'entreprise qui s'inscrit au Service (le « Client », « vous »). En créant un compte, en acceptant les présentes Conditions lors de l'inscription ou en utilisant le Service, vous les acceptez au nom du Client et vous confirmez être habilité à le faire.

La section 17 s'applique aux patients qui prennent rendez-vous via la page de réservation d'un Client. Le reste des présentes Conditions s'applique aux Clients et à leur personnel.

2. Définitions

3. Qui peut utiliser le Service

Le Service est réservé aux entreprises et aux professionnels. En acceptant les présentes Conditions, vous confirmez que le Client agit à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle, et non en tant que consommateur.

Les Utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans. Vous devez être légalement autorisé à fournir les services que vous proposez via Wakten, et vous restez responsable de la détention des licences, inscriptions et assurances exigées par votre profession.

4. Le Service

Wakten permet aux Clients de gérer leurs patients, les agendas de leurs praticiens et leurs rendez-vous, et de publier une Page de réservation par laquelle les Patients peuvent réserver en ligne. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités au fil du temps. Si nous supprimons une fonctionnalité essentielle du Service, nous vous en informerons avec un préavis raisonnable.

Certaines fonctionnalités peuvent être signalées comme bêta, pilote ou aperçu. Elles sont fournies en l'état, peuvent être modifiées ou retirées à tout moment et ne sont couvertes par aucun engagement prévu à la section 11.

Les nouveaux Sites sont ajoutés au compte d'un Client par Wakten sur demande, et non directement par le Client.

4.1 Wakten n'est pas un prestataire de soins

Wakten est un outil logiciel. Nous ne fournissons pas de services ou de conseils médicaux, dentaires ou de santé, et nous ne sommes partie à aucune relation entre vous et vos Patients. Vous êtes seul responsable :

• des soins et autres services que vous fournissez, ainsi que de toutes les décisions cliniques ;

• de l'exactitude des informations que vous publiez, y compris les services, les prix, les praticiens et les disponibilités ;

• de la tenue des dossiers médicaux ou cliniques que la loi ou vos règles professionnelles vous imposent de conserver, sous la forme qu'elles exigent ; et

• de la confirmation, de la gestion et du respect des rendez-vous pris via le Service.

Le Service ne doit pas être utilisé pour les urgences médicales. Votre Page de réservation et vos communications ne doivent pas laisser entendre qu'il peut l'être.

5. Comptes et Utilisateurs

• Vous devez fournir des informations exactes lors de votre inscription et les tenir à jour.

• Votre administrateur contrôle qui peut accéder à votre compte et ce que chaque Utilisateur peut faire. Vous êtes responsable de toute activité effectuée sous votre compte et du respect des présentes Conditions par vos Utilisateurs.

• Chaque Utilisateur doit disposer de ses propres identifiants. Les Utilisateurs doivent garder leurs identifiants confidentiels et ne doivent pas partager de comptes.

• Vous devez nous informer rapidement à contact@wakten.com si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'un accès non autorisé.

• Vous devez supprimer rapidement l'accès d'un Utilisateur lorsqu'il ne travaille plus pour vous ou n'en a plus besoin.

6. Frais et paiement

Les frais, la fréquence de facturation, les conditions de paiement, la période d'abonnement et les éventuels accords de pilote ou d'essai sont définis dans un accord distinct, un bon de commande ou une offre écrite entre vous et Wakten (l'« Accord Client »). Vous devez payer les frais conformément à votre Accord Client.

Si nous vous accordons un accès gratuit, par exemple pendant un pilote, l'utilisation payante ne commence qu'une fois que vous avez conclu un Accord Client avec nous.

7. Vos données

Vous êtes propriétaire des Données du Client. Vous nous accordez une licence pour héberger, copier, traiter et afficher les Données du Client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et assister le Service, et selon vos instructions.

Vous êtes responsable des Données du Client, notamment de leur exactitude, de votre droit de les saisir dans le Service et de la conformité de leur collecte et de leur utilisation à la loi et à vos obligations professionnelles.

Nous pouvons utiliser des informations agrégées ou anonymisées, qui ne permettent pas de vous identifier, ni vos Utilisateurs, ni aucun Patient, pour exploiter, analyser et améliorer le Service. Nous n'utilisons jamais les données des Patients pour notre propre marketing ou notre propre publicité.

Vous pouvez exporter les Données du Client tant que votre compte est actif. Si vous avez besoin d'aide pour une exportation, contactez-nous.

8. Protection des données

Pour les Données du Client qui constituent des données personnelles, vous êtes le responsable du traitement et Wakten est votre sous-traitant. Notre Accord de traitement des données (« DPA ») fait partie intégrante des présentes Conditions et précise comment nous traitons ces données, y compris nos mesures de sécurité, nos sous-traitants ultérieurs, la manière dont nous vous aidons à répondre aux demandes des personnes concernées et la manière dont nous vous notifions les violations de données à caractère personnel.

En tant que responsable du traitement, vous êtes chargé :

• de disposer d'une base juridique pour le traitement des données de vos Patients, y compris les éventuelles informations de santé ;

• de fournir à vos Patients les informations exigées par la loi sur la manière dont vous utilisez leurs données, y compris une politique de confidentialité applicable à votre Page de réservation ;

• d'effectuer les enregistrements ou déclarations requis par votre autorité locale de protection des données, en désignant Wakten comme votre sous-traitant lorsque cela est requis ; et

• de ne saisir dans le Service que les données personnelles dont vous avez besoin. N'utilisez pas les notes en texte libre pour enregistrer plus d'informations de santé que nécessaire.

Notre Politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données personnelles à nos propres fins en tant que responsable du traitement, par exemple les données relatives à vos Utilisateurs et à notre relation commerciale avec vous.

9. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas, et devez veiller à ce que vos Utilisateurs ne fassent pas :

• utiliser le Service à des fins illicites, frauduleuses ou préjudiciables, ou en violation des droits d'autrui ;

• envoyer du spam ou de la prospection non sollicitée aux Patients via le Service, ou contacter des Patients sans base juridique ;

• téléverser du code malveillant, ou tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à d'autres comptes ou à nos systèmes ;

• sonder, analyser ou tester le Service à la recherche de vulnérabilités, ou le surcharger ou en perturber le fonctionnement, sans notre autorisation écrite ;

• copier, modifier, décompiler le Service ou créer des œuvres fondées sur celui-ci, sauf dans la mesure permise par la loi ;

• revendre, sous-licencier ou fournir le Service à des tiers, ou l'utiliser pour développer un produit concurrent ; ou

• publier des informations fausses, trompeuses ou choquantes sur votre Page de réservation.

10. Propriété intellectuelle

Wakten et ses concédants détiennent tous les droits sur le Service, y compris le logiciel, le design, les marques et la documentation. Les présentes Conditions ne vous transfèrent aucun de ces droits. Nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pour vos besoins professionnels internes tant que les présentes Conditions sont en vigueur.

Vous nous autorisez à afficher le nom de votre entreprise, votre logo et vos informations publiques sur votre Page de réservation et dans le Service. Nous ne vous citerons comme client dans notre marketing qu'avec votre consentement.

Si vous nous envoyez des suggestions ou des commentaires, nous pouvons les utiliser librement sans aucune obligation envers vous.

11. Disponibilité et assistance

Nous ferons des efforts raisonnables pour maintenir le Service disponible et corriger les dysfonctionnements, mais nous ne garantissons pas qu'il sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous pouvons avoir besoin d'effectuer des opérations de maintenance ; nous nous efforcerons de les réaliser à des moments qui limitent les perturbations et d'annoncer les interruptions planifiées lorsque cela est possible.

L'assistance est fournie par e-mail à contact@wakten.com. Nous répondrons dès que raisonnablement possible.

Le Service s'appuie sur des prestataires tiers, par exemple pour l'hébergement, l'envoi d'e-mails et la connexion avec Google. Nous ne sommes pas responsables de leurs services, mais nous les choisissons avec soin et ils sont liés par notre DPA lorsqu'ils traitent des Données du Client.

12. Confidentialité

Chaque partie gardera confidentielles les informations commerciales, techniques et financières non publiques de l'autre partie qu'elle reçoit dans le cadre des présentes Conditions, et ne les utilisera que pour exécuter les présentes Conditions. Cela ne s'applique pas aux informations qui sont ou deviennent publiques sans faute de la partie qui les reçoit, que la partie qui les reçoit possédait déjà ou développe de manière indépendante, ou qui doivent être divulguées en vertu de la loi, auquel cas la partie qui les a communiquées en sera informée lorsque la loi le permet.

13. Garanties et exclusions

Chaque partie confirme qu'elle a le droit de conclure les présentes Conditions. Sauf disposition expresse des présentes Conditions, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toutes autres garanties, conditions et clauses, expresses ou implicites, y compris celles de qualité satisfaisante et d'adéquation à un usage particulier.

Nous ne garantissons pas que le Service vous apportera un nombre déterminé de réservations ou de Patients, ni que les Patients se présenteront aux rendez-vous qu'ils ont pris.

14. Responsabilité

14.1 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

14.2 Sous réserve de la section 14.1, aucune des parties n'est responsable envers l'autre de toute perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, d'activité, de clientèle ou d'économies escomptées, ni de tout dommage indirect ou consécutif, quelle qu'en soit la cause.

14.3 Sous réserve de la section 14.1, la responsabilité totale de chaque partie envers l'autre découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris en cas de négligence) ou autre, est limitée, pour chaque période de 12 mois, au plus élevé des deux montants suivants : les frais payés ou dus par le Client au titre de son Accord Client au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation, ou 100 £.

14.4 Les limites prévues aux sections 14.2 et 14.3 ne s'appliquent pas à l'obligation du Client de payer les frais au titre de son Accord Client, ni à la responsabilité du Client au titre de la section 15.

15. Votre responsabilité en cas de réclamations

Vous garantirez Wakten contre toute réclamation, perte, dommage, amende et tout coût raisonnable (y compris les frais d'avocat) découlant : des soins ou autres services que vous fournissez ; des Données du Client ; ou d'une violation, par vous ou vos Utilisateurs, des présentes Conditions ou de la loi, y compris la législation sur la protection des données. Nous vous informerons rapidement de toute réclamation de ce type, vous laisserons diriger la défense et coopérerons raisonnablement à vos frais.

16. Durée, suspension et résiliation

16.1 Durée. Les présentes Conditions prennent effet lorsque vous les acceptez pour la première fois et restent en vigueur jusqu'à ce que l'une des parties y mette fin. La période d'abonnement et son renouvellement éventuels sont définis dans votre Accord Client.

16.2 Fin des Conditions. Chaque partie peut mettre fin aux présentes Conditions selon les modalités prévues dans votre Accord Client. À défaut, chaque partie peut y mettre fin en adressant à l'autre un préavis d'au moins 30 jours par e-mail.

16.3 Résiliation immédiate. Chaque partie peut mettre fin immédiatement aux présentes Conditions par notification écrite si l'autre partie y manque de manière substantielle et, lorsqu'il peut être remédié au manquement, n'y remédie pas dans les 14 jours suivant la demande, ou si l'autre partie devient insolvable ou cesse son activité.

16.4 Suspension. Nous pouvons suspendre tout ou partie du Service, ou l'accès de tout Utilisateur, si cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le Service, nos autres clients ou les Patients, par exemple en cas de menace pour la sécurité, d'utilisation illicite ou de manquement grave à la section 9. Nous vous en informerons dès que possible et rétablirons l'accès une fois le problème résolu.

16.5 Conséquences de la résiliation. Votre droit d'utiliser le Service prend fin. Pendant 30 jours après la résiliation, vous pouvez nous demander de vous fournir une exportation des Données du Client. Ensuite, nous supprimerons les Données du Client conformément au DPA, sauf si la loi nous impose de les conserver. Les frais dus jusqu'à la date de fin restent exigibles. Les sections 7, 8, 10, 12, 13, 14, 15, 16.5 et 19 continuent de s'appliquer après la résiliation.

17. Patients utilisant une Page de réservation

Cette section s'applique si vous prenez rendez-vous via une Page de réservation.

17.1 Votre rendez-vous est avec la clinique

Vous réservez auprès de la clinique ou du professionnel indiqué sur la Page de réservation, et non auprès de Wakten. Votre rendez-vous et tout traitement relèvent de la relation entre vous et eux, et leurs propres conditions et leur politique de confidentialité s'appliquent. Wakten fournit le logiciel de réservation et ne fournit ni soins ni conseils médicaux.

N'utilisez pas une Page de réservation en cas d'urgence médicale. Contactez plutôt les services d'urgence locaux.

17.2 Disponibilité et confirmation

Les horaires affichés sur une Page de réservation sont définis par la clinique et peuvent changer. Certaines cliniques confirment les réservations automatiquement, d'autres examinent d'abord chaque demande. La clinique peut confirmer, reporter ou refuser une réservation, et nous ne pouvons pas garantir qu'un horaire donné sera disponible ou maintenu.

17.3 Annulations et rendez-vous manqués

Les annulations, modifications et rendez-vous manqués sont régis par la politique de la clinique. Pour modifier ou annuler un rendez-vous, veuillez contacter directement la clinique. Une clinique peut refuser de futures réservations de la part d'une personne qui manque régulièrement ses rendez-vous sans les annuler.

17.4 E-mails de réservation

Lorsque vous réservez, nous vous envoyons des e-mails pour le compte de la clinique concernant votre rendez-vous, par exemple pour le confirmer, le modifier ou l'annuler. Il s'agit de messages de service nécessaires à la gestion de votre réservation, et non de marketing.

17.5 Réservations frauduleuses ou abusives

Afin de protéger les cliniques et les autres patients, nous pouvons annuler ou bloquer des réservations, ou limiter l'accès à une Page de réservation, lorsque nous avons des raisons de penser qu'elles sont frauduleuses, abusives ou automatisées, par exemple de fausses réservations, des réservations en masse ou du spam.

17.6 Notre responsabilité envers vous

Wakten n'est pas responsable des services fournis par la clinique, ni des actes ou omissions de la clinique. Nous sommes responsables de fournir la Page de réservation avec un soin et une compétence raisonnables. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi qui vous est applicable.

17.7 Vos droits de consommateur

Si vous êtes un consommateur, aucune disposition des présentes Conditions n'affecte vos droits légaux. Vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez, et vous pouvez engager une action devant les juridictions de ce pays.

Notre Politique de confidentialité explique comment Wakten traite les données personnelles collectées via les Pages de réservation. Pour toute question concernant votre rendez-vous ou vos données, veuillez contacter directement la clinique.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. En cas de modification importante, nous vous en informerons au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, par e-mail ou dans le Service, sauf si la loi impose une application plus rapide. Si vous n'acceptez pas une modification, vous pouvez mettre fin aux présentes Conditions avant son entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le Service après cette date, les Conditions mises à jour s'appliqueront.

19. Dispositions générales

• Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, le DPA et votre Accord Client constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant le Service. En cas de contradiction, le DPA prévaut pour les questions de protection des données et, pour le reste, votre Accord Client prévaut sur les présentes Conditions.

• Cession. Vous ne pouvez pas céder vos droits au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons les céder à une société qui reprend tout ou partie de notre activité, et nous vous en informerons le cas échéant.

• Événements indépendants de notre volonté. Aucune des parties n'est responsable des retards ou manquements causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, tels que des pannes des fournisseurs d'accès à internet ou d'hébergement, des catastrophes naturelles ou des actes des pouvoirs publics. Cela ne dispense pas du paiement des frais.

• Notifications. Nous enverrons les notifications à l'adresse e-mail de l'administrateur de votre compte. Vous pouvez envoyer vos notifications à contact@wakten.com.

• Divisibilité et renonciation. Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur. Le fait de tarder à faire valoir un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.

• Tiers. Personne d'autre que vous et Wakten n'a le droit de se prévaloir des présentes Conditions, que ce soit en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 ou autrement.

• Langue. Nous pouvons fournir les présentes Conditions dans d'autres langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

• Droit applicable et juridiction compétente. Les présentes Conditions, et tout litige qui en découle, sont régis par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive. Avant d'engager une procédure judiciaire, chaque partie s'efforcera d'abord de résoudre le litige de bonne foi par la discussion. Cela n'affecte pas les droits des patients qui sont des consommateurs au titre de la section 17.7.

20. Nous contacter

WAKTEN LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. E-mail : contact@wakten.com.