Note legali

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

1. Informazioni sui presenti Termini

I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'utilizzo di Wakten, una piattaforma online di prenotazione e gestione dei pazienti per cliniche, medici, dentisti, centri benessere e altri professionisti della salute e della cura (il "Servizio"). Il Servizio è fornito da WAKTEN LTD, società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 17501914, con sede legale in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Regno Unito ("Wakten", "noi", "ci", "nostro").

I presenti Termini costituiscono un contratto tra Wakten e l'attività che si registra al Servizio (il "Cliente", "tu"). Creando un account, accettando i presenti Termini durante la procedura di registrazione o utilizzando il Servizio, li accetti per conto del Cliente e confermi di avere il potere di farlo.

La sezione 17 si applica ai pazienti che prenotano appuntamenti tramite la pagina di prenotazione di un Cliente. Il resto dei presenti Termini si applica ai Clienti e al loro personale.

2. Definizioni

3. Chi può utilizzare il Servizio

Il Servizio è destinato esclusivamente ad aziende e professionisti. Accettando i presenti Termini, confermi che il Cliente agisce per scopi relativi alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, e non in qualità di consumatore.

Gli Utenti devono avere almeno 18 anni. Devi essere legalmente autorizzato a fornire i servizi che offri tramite Wakten, e resti responsabile del possesso di tutte le licenze, iscrizioni e assicurazioni richieste dalla tua professione.

4. Il Servizio

Wakten consente ai Clienti di gestire pazienti, agende dei professionisti e appuntamenti, e di pubblicare una Pagina di prenotazione tramite la quale i Pazienti possono prenotare online. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità nel tempo. Se rimuoviamo una funzionalità essenziale del Servizio, te ne daremo un ragionevole preavviso.

Alcune funzionalità possono essere indicate come beta, pilota o anteprima. Queste sono fornite nello stato in cui si trovano, possono cambiare o essere ritirate in qualsiasi momento e non sono coperte da alcun impegno di cui alla sezione 11.

Le nuove Sedi vengono aggiunte all'account di un Cliente da Wakten su richiesta, e non direttamente dal Cliente.

4.1 Wakten non è un fornitore di servizi sanitari

Wakten è uno strumento software. Non forniamo servizi o consulenze mediche, odontoiatriche o sanitarie di altro tipo, e non siamo parte di alcun rapporto tra te e i tuoi Pazienti. Sei l'unico responsabile:

• dei servizi sanitari e degli altri servizi che fornisci, e di tutte le decisioni cliniche;

• dell'accuratezza delle informazioni che pubblichi, compresi servizi, prezzi, professionisti e disponibilità;

• della tenuta delle cartelle mediche o cliniche che la legge o le tue regole professionali ti impongono di conservare, nella forma da esse richiesta; e

• della conferma, della gestione e del rispetto degli appuntamenti presi tramite il Servizio.

Il Servizio non deve essere utilizzato per le emergenze mediche. La tua Pagina di prenotazione e le tue comunicazioni non devono suggerire che possa esserlo.

5. Account e Utenti

• Devi fornire informazioni accurate al momento della registrazione e mantenerle aggiornate.

• Il tuo amministratore controlla chi può accedere al tuo account e cosa può fare ciascun Utente. Sei responsabile di tutte le attività svolte con il tuo account e del rispetto dei presenti Termini da parte dei tuoi Utenti.

• Ogni Utente deve avere le proprie credenziali di accesso. Gli Utenti devono mantenere riservate le proprie credenziali e non devono condividere gli account.

• Devi informarci tempestivamente a contact@wakten.com se ritieni che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account senza autorizzazione.

• Devi revocare tempestivamente l'accesso a un Utente quando non lavora più per te o non ne ha più bisogno.

6. Corrispettivi e pagamento

I corrispettivi, la frequenza di fatturazione, le condizioni di pagamento, il periodo di abbonamento e gli eventuali accordi di prova o pilota sono stabiliti in un accordo separato, un modulo d'ordine o un'offerta scritta tra te e Wakten (l'"Accordo con il Cliente"). Devi pagare i corrispettivi in conformità al tuo Accordo con il Cliente.

Se ti concediamo un accesso gratuito, ad esempio durante un progetto pilota, l'utilizzo a pagamento inizia solo quando sottoscrivi con noi un Accordo con il Cliente.

7. I tuoi dati

I Dati del Cliente sono di tua proprietà. Ci concedi una licenza per ospitare, copiare, trattare e visualizzare i Dati del Cliente solo nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare il Servizio, e secondo le tue istruzioni.

Sei responsabile dei Dati del Cliente, anche per quanto riguarda la loro accuratezza, il tuo diritto di inserirli nel Servizio e la conformità della loro raccolta e del loro utilizzo alla legge e ai tuoi obblighi professionali.

Possiamo utilizzare informazioni aggregate o anonimizzate, che non identificano te, i tuoi Utenti o alcun Paziente, per gestire, analizzare e migliorare il Servizio. Non utilizziamo mai i dati dei Pazienti per il nostro marketing o per la nostra pubblicità.

Puoi esportare i Dati del Cliente finché il tuo account è attivo. Se hai bisogno di aiuto per un'esportazione, contattaci.

8. Protezione dei dati

Per i Dati del Cliente che costituiscono dati personali, tu sei il titolare del trattamento e Wakten è il tuo responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati ("DPA") forma parte integrante dei presenti Termini e stabilisce come trattiamo tali dati, comprese le nostre misure di sicurezza, i nostri sub-responsabili, il modo in cui ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e il modo in cui ti notifichiamo le violazioni dei dati personali.

In qualità di titolare del trattamento, sei responsabile di:

• disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati dei tuoi Pazienti, comprese eventuali informazioni sulla salute;

• fornire ai tuoi Pazienti le informazioni richieste dalla legge sul modo in cui utilizzi i loro dati, compresa un'informativa sulla privacy applicabile alla tua Pagina di prenotazione;

• effettuare le eventuali registrazioni o dichiarazioni richieste dalla tua autorità di protezione dei dati locale, indicando Wakten come tuo responsabile del trattamento ove richiesto; e

• inserire nel Servizio solo i dati personali di cui hai bisogno. Non utilizzare le note a testo libero per registrare più informazioni sulla salute del necessario.

La nostra Informativa sulla privacy spiega come utilizziamo i dati personali per finalità nostre in qualità di titolare del trattamento, ad esempio i dati relativi ai tuoi Utenti e al nostro rapporto commerciale con te.

9. Uso accettabile

Non devi, e devi fare in modo che i tuoi Utenti non:

• utilizzino il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti o dannosi, o in violazione dei diritti altrui;

• inviino spam o marketing non richiesto ai Pazienti tramite il Servizio, o contattino i Pazienti senza una base giuridica;

• carichino codice malevolo, o tentino di ottenere un accesso non autorizzato al Servizio, ad altri account o ai nostri sistemi;

• sondino, scansionino o testino il Servizio alla ricerca di vulnerabilità, o lo sovraccarichino o ne interrompano il funzionamento, senza il nostro permesso scritto;

• copino, modifichino, decompilino o creino opere basate sul Servizio, salvo nei casi consentiti dalla legge;

• rivendano, concedano in sublicenza o forniscano il Servizio a terzi, o lo utilizzino per sviluppare un prodotto concorrente; oppure

• pubblichino informazioni false, fuorvianti od offensive sulla propria Pagina di prenotazione.

10. Proprietà intellettuale

Wakten e i suoi licenzianti detengono tutti i diritti sul Servizio, compresi software, design, marchi e documentazione. I presenti Termini non ti trasferiscono alcuno di tali diritti. Ti concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per i tuoi scopi aziendali interni finché i presenti Termini sono in vigore.

Ci autorizzi a mostrare il nome della tua attività, il tuo logo e i tuoi dati pubblici sulla tua Pagina di prenotazione e nel Servizio. Ti citeremo come cliente nel nostro marketing solo con il tuo consenso.

Se ci invii suggerimenti o feedback, possiamo utilizzarli liberamente senza alcun obbligo nei tuoi confronti.

11. Disponibilità e assistenza

Faremo ragionevoli sforzi per mantenere il Servizio disponibile e correggere i malfunzionamenti, ma non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori. Potremmo dover effettuare interventi di manutenzione: cercheremo di farlo in orari che riducano al minimo i disagi e di dare preavviso dei fermi programmati quando possibile.

L'assistenza è fornita via email a contact@wakten.com. Risponderemo il prima ragionevolmente possibile.

Il Servizio si avvale di fornitori terzi, ad esempio per l'hosting, l'invio di email e l'accesso con Google. Non siamo responsabili dei loro servizi, ma li scegliamo con cura e, quando trattano Dati del Cliente, sono vincolati dal nostro DPA.

12. Riservatezza

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni commerciali, tecniche e finanziarie non pubbliche dell'altra parte ricevute in relazione ai presenti Termini, e le utilizzerà solo per l'esecuzione dei presenti Termini. Ciò non si applica alle informazioni che sono o diventano pubbliche senza colpa della parte ricevente, che la parte ricevente possedeva già o sviluppa in modo indipendente, o che devono essere divulgate per legge; in quest'ultimo caso la parte che le ha comunicate ne sarà informata, ove la legge lo consenta.

13. Garanzie ed esclusioni di responsabilità

Ciascuna parte conferma di avere il diritto di sottoscrivere i presenti Termini. Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Nella misura consentita dalla legge, escludiamo tutte le altre garanzie, condizioni e clausole, espresse o implicite, comprese quelle di qualità soddisfacente e idoneità a uno scopo particolare.

Non garantiamo che il Servizio ti procurerà un determinato numero di prenotazioni o di Pazienti, né che i Pazienti si presenteranno agli appuntamenti prenotati.

14. Responsabilità

14.1 Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge.

14.2 Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 14.1, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell'altra per perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento o risparmi previsti, o per qualsiasi danno indiretto o consequenziale, comunque insorto.

14.3 Fatto salvo quanto previsto dalla sezione 14.1, la responsabilità complessiva di ciascuna parte nei confronti dell'altra derivante dai presenti Termini o a essi connessa, sia contrattuale sia extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altra natura, è limitata, per ciascun periodo di 12 mesi, al maggiore tra l'importo dei corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente in base al suo Accordo con il Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa e 100 £.

14.4 I limiti di cui alle sezioni 14.2 e 14.3 non si applicano all'obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi in base al suo Accordo con il Cliente né alla responsabilità del Cliente ai sensi della sezione 15.

15. La tua responsabilità per le pretese di terzi

Manleverai Wakten da qualsiasi pretesa, perdita, danno, sanzione e costo ragionevole (comprese le spese legali) derivante: dai servizi sanitari o di altro tipo che fornisci; dai Dati del Cliente; o dalla violazione, da parte tua o dei tuoi Utenti, dei presenti Termini o della legge, compresa la normativa sulla protezione dei dati. Ti informeremo tempestivamente di qualsiasi pretesa di questo tipo, ti lasceremo il controllo della difesa e collaboreremo in modo ragionevole a tue spese.

16. Durata, sospensione e risoluzione

16.1 Durata. I presenti Termini decorrono dal momento in cui li accetti per la prima volta e restano in vigore fino a quando una delle parti non vi pone fine. L'eventuale periodo di abbonamento e il suo rinnovo sono stabiliti nel tuo Accordo con il Cliente.

16.2 Recesso. Ciascuna parte può porre fine ai presenti Termini secondo le modalità previste dal tuo Accordo con il Cliente. In mancanza di previsioni in tal senso, ciascuna parte può porvi fine con un preavviso di almeno 30 giorni inviato all'altra parte via email.

16.3 Risoluzione immediata. Ciascuna parte può porre fine immediatamente ai presenti Termini mediante comunicazione scritta se l'altra parte li viola in modo sostanziale e, qualora la violazione sia rimediabile, non vi pone rimedio entro 14 giorni dalla richiesta, oppure se l'altra parte diventa insolvente o cessa l'attività.

16.4 Sospensione. Possiamo sospendere in tutto o in parte il Servizio, o l'accesso di qualsiasi Utente, se ragionevolmente necessario per proteggere il Servizio, gli altri nostri clienti o i Pazienti, ad esempio in caso di minaccia alla sicurezza, uso illecito o grave violazione della sezione 9. Te lo comunicheremo il prima possibile e ripristineremo l'accesso una volta risolto il problema.

16.5 Cosa succede alla cessazione. Il tuo diritto di utilizzare il Servizio cessa. Per 30 giorni dalla cessazione, puoi chiederci di fornirti un'esportazione dei Dati del Cliente. Successivamente, cancelleremo i Dati del Cliente in conformità al DPA, salvo che la legge ci imponga di conservarli. I corrispettivi dovuti fino alla data di cessazione restano esigibili. Le sezioni 7, 8, 10, 12, 13, 14, 15, 16.5 e 19 continuano ad applicarsi dopo la cessazione.

17. Pazienti che utilizzano una Pagina di prenotazione

Questa sezione si applica se prenoti un appuntamento tramite una Pagina di prenotazione.

17.1 Il tuo appuntamento è con la clinica

Stai prenotando con la clinica o il professionista indicati nella Pagina di prenotazione, non con Wakten. Il tuo appuntamento e qualsiasi trattamento riguardano esclusivamente te e loro, e si applicano i loro termini e la loro informativa sulla privacy. Wakten fornisce il software di prenotazione e non fornisce servizi sanitari né consulenze mediche.

Non utilizzare una Pagina di prenotazione in caso di emergenza medica. Contatta invece i servizi di emergenza locali.

17.2 Disponibilità e conferma

Gli orari mostrati in una Pagina di prenotazione sono stabiliti dalla clinica e possono cambiare. Alcune cliniche confermano le prenotazioni automaticamente, altre esaminano prima ogni richiesta. La clinica può confermare, riprogrammare o rifiutare una prenotazione, e non possiamo garantire che un determinato orario sia disponibile o venga mantenuto.

17.3 Cancellazioni e appuntamenti mancati

Cancellazioni, modifiche e appuntamenti mancati sono regolati dalla policy della clinica. Per modificare o annullare un appuntamento, contatta direttamente la clinica. Una clinica può rifiutare future prenotazioni da parte di chi manca ripetutamente agli appuntamenti senza disdirli.

17.4 Email di prenotazione

Quando prenoti, ti inviamo email per conto della clinica riguardanti il tuo appuntamento, ad esempio per confermarlo, modificarlo o annullarlo. Si tratta di messaggi di servizio necessari per gestire la tua prenotazione, non di marketing.

17.5 Prenotazioni fraudolente o abusive

Per proteggere le cliniche e gli altri pazienti, possiamo annullare o bloccare prenotazioni, o limitare l'accesso a una Pagina di prenotazione, quando riteniamo ragionevolmente che siano fraudolente, abusive o automatizzate, ad esempio prenotazioni false o massive o spam.

17.6 La nostra responsabilità nei tuoi confronti

Wakten non è responsabile dei servizi forniti dalla clinica né degli atti od omissioni della clinica. Siamo responsabili di fornire la Pagina di prenotazione con ragionevole cura e competenza. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata in base alla legge a te applicabile.

17.7 I tuoi diritti di consumatore

Se sei un consumatore, nulla nei presenti Termini pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge. Continui a godere della protezione delle norme imperative a tutela dei consumatori del paese in cui vivi, e puoi agire in giudizio davanti ai tribunali di quel paese.

La nostra Informativa sulla privacy spiega come Wakten tratta i dati personali raccolti tramite le Pagine di prenotazione. Per qualsiasi domanda sul tuo appuntamento o sui tuoi dati, contatta direttamente la clinica.

18. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini. In caso di modifica sostanziale, ti daremo un preavviso di almeno 30 giorni via email o nel Servizio prima che entri in vigore, salvo che la legge imponga un'applicazione anticipata. Se non accetti una modifica, puoi porre fine ai presenti Termini prima che entri in vigore. Se continui a utilizzare il Servizio dopo tale data, si applicheranno i Termini aggiornati.

19. Disposizioni generali

• Intero accordo. I presenti Termini, il DPA e il tuo Accordo con il Cliente costituiscono l'intero accordo tra noi relativo al Servizio. In caso di conflitto, il DPA prevale sulle questioni di protezione dei dati e, per il resto, il tuo Accordo con il Cliente prevale sui presenti Termini.

• Cessione. Non puoi trasferire i tuoi diritti derivanti dai presenti Termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo trasferirli a una società che rilevi in tutto o in parte la nostra attività, e in tal caso te lo comunicheremo.

• Eventi al di fuori del nostro controllo. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, come interruzioni dei fornitori di internet o di hosting, calamità naturali o provvedimenti delle autorità. Ciò non esonera dal pagamento dei corrispettivi.

• Comunicazioni. Invieremo le comunicazioni all'indirizzo email dell'amministratore del tuo account. Puoi inviare comunicazioni a contact@wakten.com.

• Clausola di salvaguardia e rinuncia. Se una parte dei presenti Termini viene ritenuta inapplicabile, il resto rimane in vigore. Il ritardo nel far valere un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

• Terzi. Nessuno, al di fuori di te e di Wakten, ha il diritto di far valere i presenti Termini, ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 o in altro modo.

• Lingua. Possiamo fornire i presenti Termini in altre lingue. In caso di conflitto, prevale la versione inglese.

• Legge applicabile e foro competente. I presenti Termini, e qualsiasi controversia da essi derivante, sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles, e i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva. Prima di avviare un procedimento giudiziario, ciascuna parte cercherà innanzitutto di risolvere la controversia in buona fede tramite il dialogo. Ciò non pregiudica i diritti dei pazienti che sono consumatori ai sensi della sezione 17.7.

20. Contattaci

WAKTEN LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Regno Unito. Email: contact@wakten.com.